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Un ex moderador de Facebook presentó una demanda contra su propietario, Meta Platforms, alegando que las malas condiciones de trabajo de los moderadores de contenido contratados violan la constitución de Kenia.
La petición, también presentada contra la empresa de subcontratación local de Meta, Sama, afirma que los trabajadores que moderan las publicaciones de Facebook en Kenia han sido sometidos a condiciones de trabajo irrazonables, que incluyen salarios irregulares, apoyo de salud mental inadecuado, disolución de sindicatos y violaciones de su privacidad y dignidad.
La demanda, presentada por una persona en nombre de un grupo, exige una compensación financiera, una orden para que los moderadores subcontratados obtengan la misma salud y tarifa que los empleados de Meta, derechos sindicales protegidos y una oficina de auditoría de derechos humanos independiente.
Un portavoz de Meta dijo a Reuters: “Asumimos seriamente nuestra responsabilidad con las personas que revisan el contenido de Meta y exigimos a nuestros socios que brinden compensaciones, beneficios y soporte líderes en la industria. También alentamos a los revisores de contenido a plantear inquietudes cuando se enteran de ellas y realizar auditorías independientes periódicas para garantizar que nuestros socios cumplan con los altos estándares que esperamos”.
Sama se negó a comentar antes de ver la demanda, pero previamente desestimó las afirmaciones de que a sus empleados se les pagaba injustamente, que el proceso de contratación era opaco o que sus beneficios de salud mental eran inadecuados.
Las solicitudes específicas de acción de la demanda son más granulares y de mayor alcance que las solicitadas en casos anteriores y podrían repercutir fuera de Kenia.
“Esto podría tener efectos dominó. Facebook tendrá que revelar mucho sobre cómo ejecutan sus operaciones de moderación”, dijo Odanga Madung, miembro de la Fundación Mozilla, una organización mundial sin fines de lucro con sede en EE. UU. dedicada a los derechos de Internet.
A nivel mundial, miles de moderadores revisan las publicaciones de las redes sociales que pueden representar violencia, desnudez, racismo u otro contenido ofensivo. Muchos trabajan para contratistas externos en lugar de empresas de tecnología.
Meta ya se ha ocupado de comprobar las condiciones de trabajo de los moderadores de contenidos. El año pasado, un juez de California Acuerdo de $ 85 millones aprobado entre Facebook y más de 10.000 moderadores de contenido que acusaron a la empresa de no protegerlos del daño psicológico resultante de su exposición a imágenes gráficas y violentas.
Facebook no admitió las irregularidades en el caso de California, pero acordó tomar medidas para proporcionar a sus moderadores contenido, que son empleados por proveedores externos, en entornos de trabajo más seguros.
La demanda de Kenia se presentó en nombre de Daniel Motaung, quien fue contratado en 2019 de Sudáfrica para trabajar para Sama en Nairobi. Motaung dice que no le dieron detalles sobre la naturaleza del trabajo de revisión de publicaciones de Facebook antes de su llegada.
El primer video que Motaung recuerda moderar involucraba una decapitación. Él dice que su salario y el apoyo de salud mental eran inadecuados para hacer frente al contenido inquietante.
“Me diagnosticaron PTSD severo (PTSD)”, dijo Motaung a Reuters. “Estoy viviendo… una película de terror”.
Los abogados de Motaung dijeron que Meta y Sama crearon un entorno peligroso y degradante en el que los trabajadores no recibían las mismas protecciones que los empleados en otros países.
“Si en Dublín, la gente no puede ver contenido malicioso durante dos horas. Esta debería ser la regla en todas partes “, dijo la abogada de Motaung, Mercy Mutemi. “Si necesitan un psicólogo de guardia, eso debería aplicarse en todas partes”.
Poco después de unirse a Sama, Motaung intentó formar un sindicato para defender a los aproximadamente 200 trabajadores de la empresa en Nairobi.
Fue despedido poco después, lo que él y sus abogados dicen que se debió al intento de unión. Los derechos sindicales están consagrados en la constitución de Kenia. Sama no comentó sobre esta acusación.
La experiencia de Motaung se reveló por primera vez en un investigación publicada por la revista Time en febrero.
